Fulfilment in 10 stappen
Op het moment dat je fulfilment wil inzetten voor je eigen onderneming is het natuurlijk belangrijk dat je weet hoe het fulfilmentproces in elkaar zit. In dit blog wordt dit proces in 10 overzichtelijke stappen uitgelegd. Het proces start met de ontvangst en controle en eindigt met de retourlogistiek.
Op het moment dat de bestellingen van je webshop stijgen en je bedrijf groeit, is het wellicht slim om het logistieke proces uit handen te geven aan professionals. Hierdoor heb je meer tijd voor andere belangrijke zaken en hoef je je geen zorgen meer te maken over de voorraadopslag en de verzending/retournering van je producten. Op het moment dat je dit logistieke proces uit handen geeft aan een fulfilment center is het van belang om te weten hoe het fulfilment proces in elkaar zit. In deze blog wordt het fulfilmentproces in 10 stappen uitgelegd.
Stap 1: Ontvangst en controle
De eerste stap van het fulfilmentproces is het in ontvangst nemen van goederen. De goederen worden direct geleverd bij het fulfilmentbedrijf door de leverancier. Op het moment dat de goederen binnen zijn gekomen worden deze door het fulfilment bedrijf geteld en gecontroleerd op schade. Nadat deze controle is gedaan worden de goederen ingeboekt en op de juiste plek in het magazijn gelegd.
Stap 2: Opslag
De tweede stap van het fulfilmentproces is het opslaan van goederen. Dit is een proces wat veel ruimte kost en er moet natuurlijk zorgvuldig worden omgegaan met de goederen. Elk product is anders van elkaar en daarom moet het product op een bepaalde manier worden opgeslagen. Als voorbeeld moeten breekbare producten anders worden opgeslagen dan producten die niet breekbaar zijn. Het is van belang dat het fulfilment center hier rekening mee houdt tijdens het indelen van de pick en palletlocaties in het magazijn.
Stap 3: Voorraadbeheer
De derde stap van het fulfilmentproces betreft het voorraadbeheer. Het voorraadbeheer wordt bij Titan Fulfilment gedaan in het magazijn. Bovendien is het van belang dat het voorraadbeheer op een zorgvolle en overzichtelijke manier wordt gedaan. Hierdoor kunnen de producten snel worden opgestuurd, op het moment dat er een bestelling is gedaan. Een overzichtelijke en duidelijke inrichting van het magazijn helpt hierbij.
Stap 4: Rapportage
De vierde stap van het fulfilmentproces is de rapportage. Op het moment dat het logistieke proces is uitbesteed aan een fulfilment center is het natuurlijk wel fijn om inzichten te blijven houden in de bestellingen van je producten. Het is daarom van belang dat er tijdens het proces transparantie is in de bestellingen, voorraden en processen. Titan Fulfilment maakt daarom gebruik van real-time dashboards, waardoor klanten in één overzicht kunnen zien wat de situatie van de producten in het magazijn is. Hierdoor behoudt je als klant de controle en het overzicht over het logistieke proces van je goederen.
Stap 5: Klantenservice
De vijfde stap van het fulfilmentproces is de klantenservice. Als er vragen zijn over bestellingen, processen of voorraden is het van belang dat hier snel gecommuniceerd kan worden met de fulfilmentpartner. Het is daarom cruciaal dat er altijd een contactpersoon of klantenservice bereikbaar is. Hierdoor creëer je zekerheid en kun je snel schakelen indien dat nodig is.
Stap 6: Orderpicking
De zesde stap van het fulfilmentproces is de orderpicking van de goederen. Tijdens deze stap worden de producten gescand, vastgelegd, gecontroleerd en afgeboekt in het systeem. Dit wordt gedaan door een orderpicker die zorgvuldig te werk gaat om alles op een juiste manier door te voeren in het systeem. Hierdoor blijven de voorraden in real-time geüpdatet.
Stap 7: Inpakken
De zevende stap van het fulfilmentproces is het inpakken van de goederen. Nadat de producten zijn gepickt is het van belang dat de producten gepackt worden. Tijdens het inpakken wordt er nog een extra check gedaan op de order, zodat er geen fouten worden gemaakt.
Stap 8: Value added services
De achtste stap van het fulfilmentproces is added services. Het gaat hierbij om extra service dat verleend wordt door een fulfilment center. Denk hierbij aan het contact tussen fulfilment center en de partner. Daarnaast kan het fulfilment center gepersonaliseerde pakketten opsturen, waardoor de kans op een herhaalaankoop groter wordt. Daarnaast is het natuurlijk van belang dat de producten op tijd worden geleverd, waardoor de serviceverlening wordt nageleefd.
Stap 9: Verzending multi-carrier
De negende stap van het fulfilmentproces is verzending multi-carrier. Het gaat hierbij om de extra services van een leverancier, zoals Track & Trace en afhaallocaties. Het is daarom van belang dat een fulfilment center een goed partnership heeft met de leverancier. Hierdoor verzeker je de kwaliteit en service van de levering van je producten.
Stap 10: Retourlogistiek
De laatste stap van het fulfilmentproces is de retourlogistiek. Deze stap is van belang om service te verlenen aan klanten die haar producten willen terugsturen. Een fulfilment center neemt deze zorg op zich en zorgt ervoor dat de producten op de juiste manier worden geretourneerd naar het magazijn. Het is hierbij van belang dat de producten die geretourneerd zijn worden gecontroleerd en geregistreerd in het systeem. Hierdoor blijven de voorraden up-to-date. Daarnaast speelt de retournering een belangrijke rol bij de beleving en tevredenheid van jouw klanten.
Conclusie
Het fulfilment proces is een zorgvuldig en uitgebreid proces, waarbij het van belang is dat het voorraadbeheer, de verzending van de goederen en de retourneringen op een optimale manier worden uitgevoerd. Door het uit handen geven van dit logistieke proces hoef je als bedrijf niet meer te denken aan deze zorgen. Hierdoor heb je als eigenaar van je webshop meer tijd voor andere belangrijke zaken en ben je verzekerd van een professioneel uitgevoerd logistiek proces.